Thái độ tích cực, giao tiếp tốt.

Cam kết mang lại dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Ngoại hình gọn gàng, chuyên nghiệp.

Linh hoạt trong nhiều tình huống làm việc.

Có tinh thần học hỏi, làm việc nhóm.

Đam mê ngành dịch vụ khách sạn.

Cẩn thận, chú ý chi tiết và có tinh thần cầu tiến.

(Ưu tiên: Có hiểu biết về ngành khách sạn và kỹ năng IT).

- Làm việc trong môi trường quốc tế chuyên nghiệp của tập đoàn Hilton.

- Được đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.

- Cơ hội trở thành thế hệ trẻ ưu tú trong ngành khách sạn.

- Trải nghiệm môi trường làm việc năng động, đẳng cấp quốc tế.

Chức năng thiết yếu (Essential Functions):

Chào đón, tương tác ngay lập tức với khách hàng bằng nụ cười thân thiện, tích cực và thể hiện sự hiếu khách nồng nhiệt.

Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu, yêu cầu, vấn đề từ khách và thành viên trong nhóm.

Trao đổi thông tin hiệu quả với tất cả nhân viên và cung cấp cho họ bất kỳ thông tin cần thiết nào để đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng tình huống và xác định giải pháp khả thi nhất.

Thực hiện các nhiệm vụ lễ tân hàng ngày như đặt phòng, đăng ký/trả phòng, giao tiếp, sắp xếp vận chuyển, sắp xếp phòng khách và ra quyết định.

Duy trì kiến thức về dịch vụ, tiêu chuẩn dịch vụ, quy tắc của công ty và tham dự đào tạo.

Đảm bảo ngoại hình và thái độ phù hợp với tiêu chuẩn của công ty và đồng nghiệp.

Chức năng hỗ trợ (Supportive Functions):

Trong những trường hợp khẩn cấp, thực hiện các nhiệm vụ trong khả năng của bất kỳ vị trí được giám sát nào.

Hoàn thành các dự án và báo cáo theo yêu cầu của phòng ban hoặc khách sạn.

Vận hành thiết bị văn phòng như máy fax và máy photocopy khi cần.